# Contacto — Ultra Black Journal

> Cómo hablar con una persona de Ultra Black Journal, para qué sirve cada canal
> y cuánto se suele tardar en responder.

## Canales

| Canal | Dirección | Para qué |
|---|---|---|
| WhatsApp | [+57 312 443 4525](https://api.whatsapp.com/send/?phone=573124434525) | Soporte, dudas sobre planes y pagos, incidencias de cuenta |
| Instagram | [@ultra_black_cop](https://www.instagram.com/ultra_black_cop/) | Mensajes directos, novedades del producto y de la marca |

**WhatsApp es el canal principal.** Es el más rápido y el que se mira todos los
días. Instagram funciona, pero los mensajes directos de cuentas que no sigues
pueden tardar más en aparecer.

Todavía no hay una dirección de correo pública de soporte. El dominio solo envía
correos automáticos (confirmación de registro, restablecer contraseña) desde
`noreply@ultrablackjournal.online`, que **no recibe respuestas**.

## Horario y tiempos de respuesta

- **Zona horaria:** Colombia (UTC−5).
- **Días laborables:** normalmente se responde el mismo día.
- **Fines de semana y festivos:** puede tardar hasta el siguiente día laborable.

## Qué contar para que te resuelvan rápido

Si escribes por una incidencia, ayuda mucho incluir:

1. El **correo con el que creaste la cuenta** (nunca la contraseña).
2. Qué **pantalla** de la aplicación estabas usando: panel, log, estadísticas, backtesting, planes…
3. Qué esperabas que pasara y qué pasó en realidad.
4. Si es un problema de pago, el **número de transacción de PayPal**.
5. Desde qué **dispositivo y navegador** lo estás viendo.

**Nunca compartas tu contraseña**, ni por WhatsApp ni por Instagram ni por
ningún otro medio. Nadie de Ultra Black te la va a pedir.

## Casos concretos

- **Un pago no me ha activado el plan.** Manda el número de transacción de PayPal por WhatsApp. Dentro de la aplicación, en la vista *Planes*, también puedes reclamar un pago introduciendo ese número.
- **Quiero borrar mi cuenta y mis datos.** Pídelo por WhatsApp desde el correo de la cuenta, o mira el apartado de derechos en la [política de privacidad](https://ultrablackjournal.online/privacidad).
- **Quiero exportar mi diario.** No hace falta escribir: está en *Ajustes → Exportar CSV / Copia de seguridad*.
- **Sugerencias y fallos.** Bienvenidos por cualquiera de los dos canales.

## Datos de la organización

- **Nombre:** Ultra Black Journal (marca Ultra Black)
- **Responsable:** David Nieto
- **País:** Colombia
- **Sitio web:** https://ultrablackjournal.online
- **Web de formación de la marca:** https://ultrablack.site

## Enlaces

- [Portada](https://ultrablackjournal.online/) · [La aplicación](https://ultrablackjournal.online/app)
- [Sobre Ultra Black Journal](https://ultrablackjournal.online/sobre)
- [Privacidad](https://ultrablackjournal.online/privacidad) · [Términos](https://ultrablackjournal.online/terminos)